Réclamations & Médiation
Procédure de réclamation et médiateur compétent conformément aux exigences de l'ACPR.
1. Contacter TIMSO en premier
Toute réclamation doit d'abord être adressée directement à notre cabinet, par l'un des moyens suivants :
Téléphone
06 29 42 67 51Courrier postal (recommandé avec AR conseillé)
TIMSO — Service Réclamations · 12 rue Taine, 75012 Paris
2. Délais de traitement
- ▸ Accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation.
- ▸ Réponse motivée sous 2 mois maximum, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
3. Recours au médiateur
Si le désaccord persiste après notre réponse (ou en l'absence de réponse dans le délai imparti), vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.orgLe médiateur peut être saisi par voie postale ou directement en ligne via le formulaire dédié sur son site internet. La saisine du médiateur suspend les délais de prescription conformément à l'article 2238 du Code civil.
Autorité de contrôle
TIMSO est soumise au contrôle de l'ACPR — Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.